小紅書大規模封號被喊話，服務商：正常，商業化帶來的陣痛集中爆發了

導語：

疑似是受到“小紅書黑灰產賬號治理”行動影響而被封禁，有近126萬位使用者一夜之間失去了自己的小紅書賬號，相關吐槽也登上熱搜。多位小紅書生態服務商認為，今年是小紅書全面商業化的一年，平臺上的每一方都得適應新規則。

鳳凰網科技 出品

作者｜元斯

編輯｜董雨晴

一覺醒來號沒了

你號沒了！

今天（12月20日），不少使用者都在社交媒體平臺上喊話小紅書，稱自己“一覺醒來被封號了”。隨後，相關話題“小紅書封號”衝上熱搜第一。

這批賬號疑似是受到“小紅書黑灰產賬號治理”行動影響而被封禁，有近126萬位使用者一夜之間失去了自己的小紅書賬號。據小紅書平臺官方賬號“薯管家”發文顯示，11月18日-12月16日，小紅書“黑灰產賬號”治理專項團隊一共處置賬號1,259,709個，其中10萬粉以上賬號252個，1萬粉以上賬號4941個。

對此，使用者們在社交媒體平臺上反應強烈。眾多網友吐槽自己的小紅書賬號並沒有違反社羣規定，但莫名其妙被封號，有人懷疑是平臺系統出現故障，也有人直接喊話小紅書稱其“年底追封號業績”。

不少人曬出的封號截圖顯示，系統判定違規原因均在“小紅書黑灰產賬號治理”行動的輻射範圍之內，如：“涉及批次釋出成本較低、同質化並進行引流或牟利的內容；涉及批次釋出不符合心理預期、吸引眼球、騙取流量並誘導使用者互動的內容，如懸疑獵奇、互關互粉、雙擊有驚喜等；其他違反平臺規則的內容。”

一位不願具名的小紅書生態服務商對這次封號風波並不感到意外，“小紅書現在的（基建）問題很多，今天的熱搜其實就是一個集中性地爆發。”在其看來，“2024年是小紅書全面盈利的一年，但也幾乎是平臺上所有角色都感到痛苦的一年，流量在向商業化傾斜，政策變化很多，被卡稽覈的情況也非常多。”

“一方面對GMV極度追求，一方面還想要保持自己的調性。”自然而然的，一些意料之外的封號就會發生。

前述服務商表示，“小紅書以前一直說自己是去中心化平臺，很多幾十萬粉絲甚至百萬粉絲可以依靠自己優質的內容能力或粉絲群體能獲得較好的基礎流量，但是現在頭部博主和很多KOC一樣，不投流就沒流量，那麼品牌為什麼要花大價錢合作大博主，所以很多大博主廣告下滑厲害，不得不轉直播或其他賽道，但是小博主吧，廣告目的心切，經常會出很多違規的營銷筆記，導致自己被處罰甚至封號。”

使用者們還很難快速適應這座紅薯之城內容標準的驟變，當原本小而美的社羣屬性下，使用者習慣已久的求點贊、互動、互關等行為，在新的增長視角下被小紅書視為養號的“不真誠”舉動，也就不難理解為什麼許多使用者表示，自己只是參加了小紅書平臺上的活動，如“免費得一杯奶茶”“曬出自己的狗狗”等需要釋出推文的活動，隨後就被通知封號了。

如此視角下，這次的熱搜更像是不願認“罰”的使用者們的怨言爆發，如同是一場大型抗訴現場。

從小而美到大平臺，生態和組織的陣痛不可避免

事實上，相比抖音的稽覈和商業化體系，行業內對小紅書的怨聲載道和平臺發展過快，基建跟不上也有很大聯絡。據鳳凰網科技瞭解，小紅書並沒有如抖音般龐大的稽覈和客服團隊，甚至相比抖音內部的24小時響應的值班號體系，即使是小紅書的官方運營想要“撈起一條誤判筆記”，也需要漫長的排隊才能找到內部稽覈處理，且稽覈標準帶有很強的主觀性。

“能不能撈起來全看和稽覈道理能不能講的通，吵架能不能吵贏。”一位內部人士告訴鳳凰網科技，即使他們去打撈內容也是“看命”。一方面，大量同質化的廣告、AI美女、侵權素材、量產的低質職場及知識付費博主的內容來不及一一打掉；另一方面，大量的優質內容被誤打誤判，依賴人工和客服渠道一時半會處理不過來，這背後暴露的顯然是小紅書過往小而美時代遺留的稽覈流程、稽覈人員及客服人員規模和素質相對如今大DAU的不匹配。

小紅書當然已經意識到了這些問題。

今年以來，小紅書的組織架構已經歷了多輪調整，且人員震盪明顯。甚至有內部人士表示，雙月盤點人員已經成為小紅書的工作常態。組織架構頻繁調整的背後，是小紅書對沖刺“3億DAU”和落實“生活方式電商”戰略的野望，是從小而美公司向網際網路大廠轉型的陣痛。

一位接近小紅書的人士表示：“在內部視角下，今天矛盾的爆發是多元且必然的。承擔使用者和內容增長壓力，同時被寄希望於維持社羣調性的社羣部與一味追求商業化進展的商業部門在各個場合的角力，已經成了大家見怪不怪的常態。”

當前，小紅書的商業化仍在加速。今年10 月中旬，有媒體訊息稱，小紅書 2024Q1 營收激增至 10 億美元，同比增長 67%，淨利潤達到 2 億美元，同比增長 400%。而據內部人士對鳳凰網科技表述，“過去一年，內部對商業化的成績還算滿意”。前述服務商則表示，新規則下頭部賬號和品牌的商業推廣量穩步上升，“這可能也是一個新階段的開啟”。

頭部品牌與創作者都在適應新的規則，另一位不願具名的小紅書生態服務商同樣認為，“今年新人在小紅書很難（起量），但這不完全是壞事，老玩家都在深耕也逐漸摸索出了規則”。