投資千億熱炒AI後開始“收割”使用者？ 微軟行動了

Copilot自動彈出令使用者反感

鳳凰網科技訊 北京時間12月27日，據《華爾街日報》報道，微軟公司正嘗試一種新方法來推廣其人工智慧助手Copilot：無論使用者想不想要，都強行提供給他們。

最近，這家軟體巨頭在澳大利亞和幾個東南亞國家將其Copilot新增到了消費者訂閱服務Microsoft 365中，該辦公套件涵蓋Word、Excel和PowerPoint等軟體。除了增加AI功能外，微軟還在這些國家提高了Microsoft 365的價格。

但是，如果人們不想花錢使用AI助手美化文件或總結電郵呢？他們只能自認倒黴。

阿利斯泰爾·弗萊明(Alistair Fleming)就是個例子。他用Word為自己的YouTube頻道創作影片內容，該頻道專注於上世紀90年代的日本摔跤。他注意到，每次他寫完一行文字，Copilot的彩虹標誌就會在螢幕上彈出，詢問是否可以幫忙他改進寫作。

“它非常渴望被使用，但作為使用者，這讓我感到很煩。”弗萊明表示。

與此同時，弗萊明還注意到，他的Microsoft 365月訂閱費從11澳元增加到了16澳元。

一些使用者在社交媒體上表示，Copilot的彈窗讓他們想起了Clippy，後者是微軟在上世紀90年代末推出的Office助手。由於Clippy經常主動向使用者提供幫助，很多使用者都很反感它。

微軟發言人尚未對在某些地區強制新增Copilot的策略發表評論，也未透露公司是否計劃在其他市場採取類似的做法。

回收投資的壓力

微軟此舉表明，該公司正努力從其AI鉅額投資中獲利。Copilot使用了OpenAI的技術，是微軟CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)持續面向消費者和企業客戶擴大微軟軟體業務計劃的一部分。

微軟是OpenAI最大投資者，已經向這家ChatGPT開發商投資了接近140億美元（約合1021億元人民幣）。自2023年初以來，微軟一直試圖利用生成式AI技術在消費者應用市場佔據一席之地。長期以來，微軟在消費者應用市場一直苦苦掙扎。它首先將AI作為聊天工具整合到必應搜尋引擎中，但未能在與谷歌的競爭中取得多大進展。後來，微軟又推出了Copilot，並將它整合到了Microsoft 365套件中，可以幫助使用者撰寫電子郵件、總結會議和製作PPT。

Copilot是微軟CEO納德拉AI計劃的一部分

今年1月，Copilot高階消費者版在美國推出，每月20美元。但是要想使用這項服務，消費者先需要每月花上大約7美元訂閱個人版Microsoft 365。

和其他在AI市場上迎頭追趕的科技公司一樣，Copilot在與當前AI市場領頭羊ChatGPT的競爭中處於劣勢。應用研究公司Sensor Tower的資料顯示，從2023年5月到12月中旬，Copilot的下載量為3700萬次，而ChatGPT的下載量高達4.33億次。

質疑和競爭

微軟還以每人30美元的價格向其企業軟體客戶推廣Copilot。企業客戶是微軟軟體業務的搖錢樹。

然而，企業對Copilot的實用性褒貶不一，並質疑它的準確性、是否能保護私人資料、價效比。對於企業客戶對Copilot的滿意度，微軟沒有回應評論請求。該公司此前表示，其AI能夠保護使用者資料，並符合多個地區的隱私標準。

微軟尚未公佈Copilot的銷售資料，但最近在一次會議上表示，接近70%的財富500強公司都在使用這一AI助手。微軟最近還表示，其AI年化總收入將很快超過100億美元。這一數字包括其所有的AI服務，包括為其他開發商提供的雲端計算服務。

百思買商家在展示微軟Copilot

微軟正面臨企業軟體競爭對手的壓力，這些公司已經推出了自己的AI增強產品，包括Salesforce。而且，微軟還要應對其他進入企業銷售領域的AI開發商，最大威脅之一就是OpenAI。

據知情人士透露，負責微軟職場AI營銷的賈裡德·斯帕塔羅(Jared Spataro)告訴員工，ChatGPT企業版是Copilot的最大競爭對手。

在微軟公司內部，Copilot被視為其AI戰略的第一步，下一步將以“AI代理”為中心。AI代理是自動化工具，能夠處理更復雜的任務，比如客服互動或預訂旅行。如果客戶已經對Copilot感到滿意，那麼向他們銷售這些代理工具會更加容易。

在澳大利亞，微軟將Copilot加入個人版365的舉措在社交媒體上引發了一些使用者的抵制。

弗萊明曾試圖移除Word中的AI功能，但發現移除不了。最終，他取消了對Microsoft 365服務的訂閱，轉而使用谷歌Google Docs辦公套件。(作者/簫雨)

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