對話愛彼迎聯合創始人柏思齊：如何打造個性化出境遊體驗？｜鳳凰V現場

鳳凰網科技《鳳凰V現場》出品

作者/董雨晴

近段時間以來，不少人的假期出遊地定位，已經悄悄變成了國外。

今年國慶期間，多家OTA平臺的預定資料顯示，出境訂單均實現大幅增長，出境遊迎來全面復甦。愛彼迎平臺的資料顯示，相比上半年的五一假期，十一黃金週的出境遊住宿搜尋量增長至近4倍。

近幾年來，亞太地區乃至中國對愛彼迎卻始終佔有核心地位，一個關鍵的因素是，中國的出境遊業務，成為了愛彼迎增長的重要驅動力。

除此之外，中國仍舊是全球Z世代人口最多的地區，這使得中國在出境遊復甦中一直處在領先的位置。據透露，2024年，Z世代也是愛彼迎增長最快的細分人群。

然而，儘管熱度與消費人群全面迴歸，但出境市場較幾年前，仍舊有了很大的變化。一方面，是人們的消費心理變了，隨著免籤政策的不斷寬鬆，出境遊可選地增多，人們開始有意願去探索更多小眾、個性化的旅遊地。出行目的也開始發生改變，有人是為了看一場文化演出，也有人只是為了探索自己喜愛的作品集背後的故事發源地。

特別是小紅書等平臺上大量相關的內容推薦，更加劇了這種趨勢的發生。

購物尚且千人千面，旅遊消費這種更加個人化的體驗也愈發注重個性化。這也促使愛彼迎在產品更新上更加註重個性化功能。

愛彼迎每年會有兩次重點產品更新，在近期剛剛完成的冬季產品更新上，其宣佈對App進行全面個性化升級，推出超50項全新產品功能，以更多專屬推薦最佳化每一次旅程規劃。此外，在供給端，愛彼迎還推出了“房屋管家匯”（Co-Host Network）功能，幫助房東輕鬆找到當地傑出房屋管家，以便為房客提供更優質住宿體驗。

值此產品更新之際，鳳凰網科技《鳳凰V現場》與Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk）進行了一場獨家對話，以下是我們的對話全文，經編輯釋出：

圖為Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk），受訪者提供

鳳凰V現場：愛彼迎的產品創新動力來自於什麼？目前使用者最核心的產品需求有哪些？

柏思齊：創新需要專注，而真正的專注意味著一個貫徹始終的發展戰略。多年來，我們一直在說我們的戰略聚焦三件事。第一是持續完善我們的核心服務（perfect the core business），第二是讓成為愛彼迎房東變成主流（make hosting mainstream），第三是聚力譜新篇（expand beyond the core）。透過持續聚焦核心服務，我們鞭策自己更加努力地思考如何將產品變得更好。我們每年推出兩次產品釋出，過去的三年間，已經發布了535項新功能和產品升級，包括這次我們推出了50多項產品升級。這正是因為我們持續致力於完善我們的核心服務。

鳳凰V現場：這一次為什麼會做這麼大規模的產品更新，尤其是在個性化方面？

柏思齊：愛彼迎房東迄今為止共計接待全球房客達到20億人次，我們對此深感自豪。愛彼迎全球擁有超過800萬套活躍房源。要從如此之多的房源中找到最滿足自己需求的房源並不是一件容易的事，因此如何簡化這個搜尋和瀏覽過程，讓使用者的產品體驗更加輕鬆、流暢，就是此次個性化產品升級發揮作用的地方。

例如，愛彼迎平臺的搜尋篩選功能能夠幫助使用者找到他們理想的房源，這其中我們看到80%的搜尋使用了至少一個篩選條件。部分使用者可能覺得從愛彼迎超過80種篩選條件中選擇合適的選項並非易事。因此，我們在此次的冬季產品釋出中推出的“個性化篩選”功能，會根據使用者以往的預訂資訊和當前搜尋，為每位使用者呈現專屬的篩選條件。例如，如果使用者在夏季搜尋房源，愛彼迎可能會推薦“游泳池”或“濱水”這兩項篩選條件。

鳳凰V現場：所以在你看來，這會是愛彼迎未來的產品增長驅動因素之一嗎？

柏思齊：為了歡迎新使用者，愛彼迎平臺推出了“新手入門導覽”功能，旨在幫助首次使用愛彼迎的使用者快速瞭解核心功能，包括房源搜尋、地圖和新增篩選條件等。

為了讓全球旅行者更輕鬆地預訂愛彼迎房源，我們正在推出更多“本地支付方式”。過去幾年中，我們已新增了20多種“本地支付方式”，其中包括為中國大陸使用者提供的支付寶和微信支付。現在，我們又在挪威、丹麥、越南和波蘭新增了當地慣用的支付方式。我們很高興能夠為那些之前沒能完成預訂的潛在新使用者開啟大門，同時為老使用者提供更多支付選擇。全球超過40億人已經使用了這些“本地支付方式”，預計到2025年春季，我們將在五大洲推出近40種“本地支付方式”。

鳳凰V現場：你如何看待人工智慧對旅遊平臺的影響？未來愛彼迎是否會將人工智慧更廣泛地融入產品創新之中？

柏思齊：雖然許多企業將人工智慧用來取代人，加強流程自動化，但我們認為人工智慧反而是可以成為增強人際互動的重要工具。我們相信，愛彼迎在人工智慧方面的應用獨具優勢，從最佳化客戶服務到提升搜尋功能，再到增強整體使用者體驗，我們將在平臺各項服務中以創新和有效的方式讓人工智慧長期發揮價值。

鳳凰V現場：接下來將有聖誕節和新年假期等幾個重要假日節點，目前愛彼迎平臺收到的預訂情況如何?

柏思齊：我們觀察到，中國旅行者對即將到來的聖誕節和新年假期充滿熱情。愛彼迎中國資料表明，中國旅行者年末假期搜尋量排名前十的國家是日本、泰國、美國、韓國、紐西蘭、澳大利亞、法國、挪威、英國和加拿大。

鳳凰V現場：你預計接下來中國出境旅遊業務會呈現出什麼樣的趨勢？人們的出行喜好需求有哪些特徵?

柏思齊：就冬季來說，中國旅行者的旅行方式更加多元化，有人渴望東南亞的陽光，有人奔赴冰雪之約，有人期待南半球的反季自然探險。氣候溫暖的目的地，例如東南亞地區的泰國和印度尼西亞熱度同比增幅領先。中國旅行者搜尋最多的特色分類房源包括衝浪勝地、魅力泳池、熱帶風情。另一方面，我們看到歐洲滑雪目的地的熱度也在攀升，比如義大利，瑞士，奧地利，以及一些日本滑雪勝地札幌、二世谷和白馬村等，對運動愛好者極具吸引力。我們也看到了戀夏的中國旅行者期待跨越赤道線，去紐西蘭自然探險的熱情。

我們還觀察到，“中文房東”房源預訂間夜數的同比增速遠超中國出境遊大盤和亞太大盤。過去的幾年裡，我們一直在努力增加愛彼迎平臺上“中文房東”運營房源的供給，特別是在中國旅行者常去的亞太目的地日本、泰國和澳大利亞。我們與亞太團隊緊密協作，積極與當地房東深入交流，組織了多場線下經驗分享會，分享中國使用者一些獨特的、個性化的需求，也在不斷地提供更好的房東端的工具，幫助房東經營效率不斷提升。